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Compromisos Qualitat / Medi ambient

Garantia de qualitat i satisfacció dels clients

Com a empresa de serveis, la nostra principal prioritat és que els nostres clients quedin totalment satisfets amb els serveis que prestem de venda, taller i magatzem

Per aquest motiu tenim al nostre personal especialment format i sensibilitzat per donar la màxima qualitat a tots els nostres clients. Seguim detingudament els mètodes de treball homologats pel grup Renault i fem nostra la promesa client de la Xarxa Renault que es resumeix amb aquests compromisos:

REMM GUITART es compromet a:

 

  • Respondre les peticions per Internet en menys de 24 hores (de dilluns a divendres)
  • Que pugui provar un vehicle de la gamma que vostè esculli en el termini màxim de 2 dies laborables (excepte models especials)
  • Mantenir-lo informat de l’estat de la seva comanda fins a la data de lliurament
  • Lliurar-li el seu vehicle reparat en el termini acordat i a el preu convingut
  • Demanar-li el seu consentiment abans de realitzar operacions extres al seu vehicle
  • Garantir durant un any tota intervenció facturada en els nostres tallers en peces i mà d’obra, sense límit de quilometratge
  • Premiar la seva fidelitat i confiança amb els avantatges exclusius de la targeta Visa Renault
  • Garantir la seva mobilitat oferint sempre un vehicle de substitució o una solució alternativa de mobilitat

 

A més, els nostres processos segueix la norma internacional ISO 9001 per garantir un funcionament estandarditzat amb aquest objectiu d’assegurar la qualitat del nostre servei i atenció als clients. Tot verificat de manera externa per l’entitat AENOR, que ens audita i verifica el manteniment i compliment dels requisits de la norma ISO 9001, el que ens acredita com a empresa certificada en ISO 9001.

Respecte de el Medi Ambient

REMM GUITART comparteix la filosofia de protecció de l’entorn de el grup Renault.

Els nostres processos de treball s’han adaptat per reduir el seu impacte mediambiental (generació de residus en els tallers, consum d’energia, abocaments, etc ..)

Prova d’això és que a les nostres instal·lacions vam implantar un sistema de gestió mediambiental d’acord amb la norma ISO 14001 certificat per AENOR

Els convidem a descobrir informació més detallada dels nostres compromisos a través dels següents documents:

 

  • Política de Qualitat, Seguretat i Medi Ambient: document per que la direcció de REMM GUITART reafirma i fa seus com a prioritaris els compromisos relatius a garantir un funcionament òptim del nostre Sistema de Gestió Ambiental i de Qualitat. Política de Qualitat i Medi Ambient REMM GUITART 2023
  • Memòria ambiental: document amb el qual REMM GUITART fa públics els principals indicadors, dades i accions corresponents a temes ambientals de la nostra activitat. Memòria ambiental REMM GUITART – 2022

  • Certificats: en els següents enllaços es poden consultar els certificats d’Aenor que acrediten que Remm Guitart compleix les especificacions de les normes ISO 14001: 2015 – Gestió Ambiental (Certificat ISO 14001) e ISO 9001: 2015 – Gestión Calidad (Certificat ISO 9001)

(1) Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible se definen en base a ensayos oficiales de acuerdo con las disposiciones aplicables vigentes en el momento de la homologación. Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible que se muestran cumplen con el Procedimiento de prueba de vehículos ligeros armonizados a nivel mundial (WLTP). A partir del 1 de septiembre de 2018, los vehículos nuevos están homologados según el Procedimiento de prueba WLTP. El procedimiento WLTP reemplaza el ciclo NEDC, que era el procedimiento utilizado anteriormente. Dadas las condiciones de prueba más realistas, los valores de consumo de combustible y emisiones de CO2 según el WLTP son generalmente más altas que las medidas según el NEDC. Los valores de CO2 (el gas de efecto invernadero principal responsable del calentamiento global) y el consumo de combustible se muestran para permitir la comparación de los datos del vehículo. Los valores de homologación de CO2 y consumo de combustible pueden no reflejar los valores reales de CO2 y consumo de combustible, que dependen de muchos factores relacionados (a modo de ejemplo, pero no limitado a) el estilo de conducción, la ruta elegida, las condiciones meteorológicas y la carretera. condiciones y las condiciones, uso y equipamiento del vehículo. Los valores de consumo de combustible y CO2 reportadas se refieren a la versión básica del vehículo y pueden variar durante la siguiente fase de configuración dependiendo del tipo de equipo y / o tamaño de llanta que se seleccionará. Los valores de CO2 y el consumo de combustible del vehículo configurado no son definitivos y pueden variar debido a cambios en el ciclo de producción; Los valores más actualizadas estarán disponibles en el distribuidor elegido. En cualquier caso, los valores oficiales de CO2 y el consumo de combustible del vehículo adquirido por el cliente se facilitarán con la documentación que acompañe al vehículo. Para más información sobre los valores oficiales de consumo de combustible y emisiones CO2 en los nuevos vehículos turismo, consúltese la 'Guía de Vehículos Turismo de venta en España, con indicación de consumos y emisiones de CO2', que está disponible en todos los concesionarios y en la web del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (http://coches.idae.es/guia-emisiones-consumos).

(2) Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible se definen en base a ensayos oficiales de acuerdo con las disposiciones aplicables vigentes en el momento de la homologación. A partir del 1 de septiembre de 2018, los vehículos nuevos están homologados según el Procedimiento de prueba WLTP. El procedimiento WLTP reemplaza el ciclo NEDC, que era el procedimiento utilizado anteriormente. Dadas las condiciones de prueba más realistas, los valores de consumo de combustible y emisiones de CO2 según el WLTP son generalmente más altas que las medidas según el NEDC. En el caso de vehículos homologados según el reglamento WLTP, los valores NEDC mostrados se derivan de los valores WLTP. Los valores de CO2 (el gas de efecto invernadero principal responsable del calentamiento global) y el consumo de combustible se muestran para permitir la comparación de los datos del vehículo. Los valores de homologación de CO2 y consumo de combustible pueden no reflejar los números reales de CO2 y consumo de combustible, que dependen de muchos factores relacionados (a modo de ejemplo, pero no limitado a) el estilo de conducción, la ruta elegida, las condiciones meteorológicas y la carretera. condiciones y las condiciones, uso y equipamiento del vehículo. Los valores de consumo de combustible y CO2 reportadas se refieren a la versión básica del vehículo y pueden variar durante la siguiente fase de configuración dependiendo del tipo de equipo y / o tamaño de llanta que se seleccionará. Los valores de CO2 y el consumo de combustible del vehículo configurado no son definitivos y pueden variar debido a cambios en el ciclo de producción; Los valores más actualizados estarán disponibles en el distribuidor elegido. En cualquier caso, los valores oficiales de CO2 y el consumo de combustible del vehículo adquirido por el cliente se facilitarán con la documentación que acompañe al vehículo. Para más información sobre los valores oficiales de consumo de combustible y emisiones CO2 en los nuevos vehículos turismo, consulte la 'Guía de Vehículos Turismo de venta en España, con indicación de consumos y emisiones de CO2', que está disponible en todos los concesionarios y en la web del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (http://coches.idae.es/guia-emisiones-consumos).